9 月 5 日国足 18 强赛中国 vs 日本，爱奇艺体育致歉并提供解决方案

声明称，在9月5日国足18强赛中日比赛直播期间，中国球迷的热情远远超出了我们的预期。游戏开始后，瞬时流量过大，支付过程中的用户数量急剧增加。导致部分用户无法购买，购买后的权益也没有实时收到，影响了用户观看比赛的体验。对于此次受影响的用户，爱奇艺表示将提供以下解决方案：

1、对于重复兑换比赛门票的体育会员，重复兑换的比赛门票已退回至其账户。

2、重复购买付费的用户，将返还重复购买金额。

3、游戏过程中权益受到损害的用户，将获得游戏券补偿至其账户。

9月5日18时35分，世界杯预赛亚洲区18强赛首场比赛乐视英超直播购买，中国男足客场对阵日本队。中国男足0:7不敌日本男足。

据悉，央视没有直播本场比赛，但爱奇艺独家购买了转播权。网友在爱奇艺体育上观看需要付费。据界面新闻了解，非会员用户需花费18元购买单场比赛观看资格。还可以支付9元激活连续包月会员乐视英超直播购买，或者花318元购买“足球热爱年卡”观看比赛。

比赛伊始，“爱奇艺付费直播国足比赛”就登上热搜，引发热议。

中央广播电视总台立即发表声明回应，称赛事版权由亚足联所属机构亚洲足球集团（AFG）持有。 “在谈判过程中，我台多次尝试，但对方的报价仍然极高。总台作为国家广播电视台，坚持国家利益至上的原则，坚决抵制国内外的行为。”目前，我们仍在与各方持续沟通，争取尽快获得中国队参赛的版权，并及时转播比赛。”

此前，@爱奇艺体育8月28日发文称，2026年世界杯亚洲区18强预选赛首轮将于北京时间9月5日18时35分全媒体独家直播。

据转播商透露，中国男足的这场比赛并不是免费的。如果想观看这场比赛，非会员用户需要支付9元观看。

对此，爱奇艺体育客服回应称，本场比赛需要付费观看。爱奇艺影视会员和体育会员是分开的。您可以根据个人观看需求选择购买类型。就看那天晚上的比赛吧。适合购买9元包月的会员。赠送两张比赛门票，一票可换一场比赛。如果您没有会员，则需要按原价18元购买单款游戏。

然而，比赛开始没多久，“花钱看不了爱奇艺”的话题突然再次成为热门话题。

据网友投诉，爱奇艺体育App界面卡住，无法观看比赛。也有球迷反映，在爱奇艺App充值后，仍然无法用9元观看门票观看国足比赛。有网友表示，兑换券已经用完，却一直没有出来，想要退款。

付款后，仍然无法出现直播画面。

据上海证券报报道，当晚19:00左右，爱奇艺体育客服电话无法接通。爱奇艺官方客服电话也无法接通。部分设备无法加载爱奇艺App“帮助与反馈”咨询页面。

爱奇艺App在客服页面公告：目前咨询量正处于高峰。为了节省时间，建议您次日16:00或次日同一时间再来咨询，避免排长队。

当晚22时23分，爱奇艺体育在微博致歉，称粉丝热情造成瞬时流量过大。技术服务资源配置超限，导致部分用户观看体验不佳。未来，我们将进一步强化技术方案和运营能力，提供更加稳定可靠的直播服务。

爱奇艺体育表示，由于查询量较大，可能需要一段时间才能接通客服电话。

除了付费观看比赛时无法享受流畅的观看体验外，一些细心的网友还发现了“非会员用户9元即可观看”背后隐藏的消费陷阱。这种支付方式是最便宜的，但却是连续包月的价格。如果用户付款后忘记取消连续包月，则后续每个月都会扣费。爱奇艺体育客服表示，扣费前会有短信通知，只想观看本场比赛的用户可以在购买连续包月后立即取消。

这是爱奇艺体育首次因独家赛事版权受到高度关注而出圈，但这种出圈并没有给平台带来积极影响。

据界面新闻报道，爱奇艺体育背后的运营公司是新爱体育，是爱奇艺与新影体育传媒于2018年成立的合资公司，拥有多项世界顶级体育赛事在中国的独家版权，包括欧洲杯、中超等。亚洲杯、女足世界杯、英超、欧冠等足球赛事，以及澳网、法网等网球大满贯赛事。

在新爱体育成立之前，乐视体育和苏宁体育都投入了大量资金和资源，购买了多项世界顶级体育赛事在中国的独家转播权。多个平台争夺顶级赛事独家版权，导致版权价格水涨船高。但平台运营能力却没有跟上，造成巨大损失，运营难以为继。

其中，乐视体育因英超、亚冠、中超等赛事欠费版权资源被收回。然而接手的苏宁体育并没有给赛事带来更好的运营效果。西甲及其他赛事的独家版权已被赛事运营方提前终止。 2018年，新鹰体育随后接手苏宁体育购买的多项独家赛事版权，并与爱奇艺共同成立新鹰体育运营赛事版权。

爱奇艺体育在赛事运营、用户付费等方面做出了诸多探索。但以目前的规模，平台单纯依靠用户付费很难实现盈利。对于爱奇艺体育来说，基于此次退出引发的争议，平台需要考虑如何更加健康可持续地运营顶级赛事版权。

二级市场上，截至当地时间9月6日收盘，爱奇艺美国股价为1.96美元/股，下跌2.97%乐视英超直播购买，最新市值为18.81亿美元。

声明：文章内容和数据仅供参考，不构成投资建议。投资者据此操作需自行承担风险。

编辑|程鹏杜波

校对|刘晓英